科技破局 后疫情时代，酒店管理的复苏之路

倪爱华

2020年疫情以来，中国酒店业的发展受到了严重影响。酒店业的日均价比比下降，同时，客房入住率也大大减少，严重影响了酒店业的盈利水平。在疫情常态化的当下，人们对酒店的需求出现了反弹，这也致使酒店业在后疫情时代开始飞速复苏。在此背景下，智能酒店管理在减少无效接触、避免交叉感染等方面展现出巨大优势，彰显出安全、高效的商业价值。这其中，智能酒店运营管理专家，童袁媛凭借多项酒店管理领域的创新科技成果，打造出了一体化酒店智慧运营管理解决方案，从品牌调性、用户粘性、管理效率、能耗支出等多方面入手，助力了多家传统酒店焕发新活力，同时也促进了中国酒店业实现绿色低碳发展。

前瞻思维把握发展方向

在激烈的市场竞争中，如何保障酒店符合防疫标准、实现健康可持续发展尤为重要。童袁媛有多年的酒店管理经验，作为成都则行酒店管理有限公司的董事长，她长期驻扎在管理一线，对于酒店管理核心理念、技术和行业发展变化有着深刻的理解，对先进的智能化信息技术也有着深入的研究。她意识到酒店智慧化管理是顺应科技发展、行业变革的新选择，是酒店行业发展的必然趋势，必须要用互联网的思维和技术去连接并升级和改造传统酒店，使其升级为环节简化的智慧型酒店，才能重新焕发生机。但智慧酒店如何更好地满足顾客需求？如何提高顾客服务体验？

对此，童袁媛认为：智慧酒店并不是单指硬件设施的智能化，而是指思维的智慧化，利用先进的信息技术对酒店原有业务进行梳理及优化，实现闲置资源的利用率、服务效率的提升以及资源分配效率的提高，令酒店在减配置、减人员、减流程的同时，还可以提升服务品质和客人体验。

在智慧酒店设置方面，童袁媛主要从两点出发来满足防疫需求，降低能耗，打造低碳模式。第一点，智能管理，减少能耗，让机器替代员工执行重复性的低价值工作，由此可大幅节省酒店人力，减少人群聚集程度。第二点，降低成本，提高收入，通过运用现代大数据科技，实现企业内部智慧运营管理，跟踪内部运营数据，指导部门布局、营收结构进行优化。从而实现高效服务缩短无效时间，提高消费容量，增加收入总值。

科技创新驱动管理升级

要想加快整个酒店管理智能化升级转型，必然离不开创新技术的推动，其中童袁媛自主研发的“基于物联网技术的智能酒店管理系统V1.0”具有实时监控与管理、数据分析与决策支持、高安全性的优势。物联网技术使得酒店管理者能够实时监控酒店各个区域的运行状况，包括客房、公共区域、设备运行状态等。这有助于及时发现问题并采取措施，提高管理效率；系统中的数据模块可以收集大量数据，例如客户偏好、设备运行数据。通过深度数据分析，酒店管理者可以更好地了解客户需求，优化运营流程，做出更明智的决策。利用该系统，酒店可以实现更严格的身份识别和访问控制。例如，采用生物识别技术和智能门禁系统，只允许授权人员或客人进入特定区域，降低未经授权人员进入的风险，为客人和酒店提供更高水平的安全保障。

酒店业转型升级，需要的并不是单点作战式的产品或者技术堆砌，而是深度构建一个数智生态，建立新的经营模型，重构整个价值链条，用先进科技赋能酒店经营才能真正让酒店的智能化做得更好，走得更远。正如童袁媛所言：“以智慧化为底层逻辑，重新设计酒店产品力。”这种数智生态底层逻辑，产品与技术是基础设施。也因此，在技术研发方面，童袁媛多年来一直在不断前进，她将推动行业转型升级、加强酒店管理智能化水平为己任，不断深化技术研究。她原创研发的多项技术不仅结合时情，而且极具创新性。童袁媛通过将这一系列技术进行结合应用，加快实现了酒店一体化管理，促进了智慧酒店管理模式的完善与优化。这一系列技术也在实际应用中证明了存在价值，多家酒店在应用这些技术后，一改过去弊端，更加适应当下酒店业发展，通过智能管理焕发出了新的生机和活力。

展望未来打造酒店业新格局

经过多年的努力和不断地探索，童袁媛已经成为了智能化酒店领域的领航者。她认为，酒店管理不仅要追求效益和利润，更要考虑企业对社会的贡献和责任。在谈到对酒店业的发展方向的看法时，童袁媛表示：“目前所有的酒店都在进行智能化升级，然而升级的目的并不是为了提高房价。想要提升市场竞争力，管理者更应该从消费者的需求出发，以服务用户为导向，不应该以溢价作为评判酒店的智能化标准。酒店实现智能化应该为酒店人性化服务起到巨大的推进作用。”

在时代发展要求下，想要稳步走好酒店管理的复苏之路，需要大量像童袁媛一样勇于承担使命，坚定理想信念，以实际行动践行远大理想的创新型人才。相信在童袁媛的示范下，中国酒店业会进一步为消费者提供更富人性化、个性化的安全、高效、舒适的智慧酒店服务，中国酒店业跨越式发展的美好愿景也会早日实现。